二是年铁优化售票服务举措。用好铁路12306候补购票、运火在线选铺、车票起售提醒订阅、今日铁路畅行码等功能，开售推行全面数字化的年铁客运电子发票服务，丰富12306信息服务内容，运火进一步优化购票信息预填服务，车票试点推行“系统自动提交购票订单”功能，今日持续提升旅客购票体验。开售推出学生、年铁务工人员预约购票功能，运火优化学生优惠票发售和核验规则，车票努力保障重点群体出行。今日科学制定售票策略，开售加强余票与候补订单实时监控，动态调整票额分配机制，兼顾长途和短途区间票额供给，最大限度保障旅客出行需求。

三是保障售票系统平稳运行。为应对春运售票高峰，铁路部门提前对12306售票系统资源进行补强，优化资源配置，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，加强安全风险防控措施，进一步提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。对12306系统软硬件设施全面开展健康检查，强化系统运维监控和网络安全管理，针对各类突发情况开展应急演练，提高应急处置效率。采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行为，营造公平公正的购票环境，全力保障铁路客票系统安全平稳运行。

该负责人表示，春运期间旅客出行意愿强烈，热门地区和时段客流高度集中，运力和需求的矛盾突出，会存在车票紧张的状况，旅客朋友可选择错峰出行，或使用铁路12306的候补购票、中转换乘、购买空铁联运产品等方式出行。

铁路部门提示，铁路12306网站是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，致力于为广大旅客提供公平公正、温馨便利的购票出行服务，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，同时严格依法保护旅客个人信息安全。请广大旅客朋友一定要通过铁路官方渠道购票，认准12306官方网站和铁路12306官方APP，同时确认票款的收款方为“中国铁路网络有限公司”，避免后续退票、改签时无法收到应退款项。

(责任编辑：军事)